Chính sách dữ liệu

Về chính sách này

Dịch vụ AZBot Thăm khám Page do AZBot vận hành. Chính sách này nói rõ dịch vụ lấy dữ liệu gì từ Meta, lưu những gì, lưu bao lâu, dùng vào việc gì và bạn có những quyền gì với dữ liệu đó.

Dữ liệu chúng tôi lấy từ Meta

Sau khi bạn cấp quyền, dịch vụ đọc danh sách page bạn quản lý và, với page bạn chọn khám, danh sách hội thoại Messenger trong khoảng thời gian cần phân tích.

Với mỗi tin nhắn, dịch vụ lưu thời điểm gửi và bên gửi (khách hay page). Meta cũng trả kèm tên và email người gửi; dịch vụ không lưu và không ghi log hai thông tin này.

Nội dung tin nhắn

Nội dung tin nhắn chỉ được đọc tạm trong bộ nhớ lúc lấy dữ liệu, để nhận diện một số dấu hiệu trên tin của khách (ví dụ khách nhắc lại, để lại số điện thoại, tỏ ra bức xúc). Hệ thống chỉ lưu kết quả đúng hoặc sai cho từng dấu hiệu.

Nội dung tin nhắn không được lưu, không được ghi log, không được băm và không được gửi cho bên nào khác.

Dữ liệu chúng tôi lưu

Dữ liệu thô gồm thời điểm gửi, bên gửi (khách hay page) và các dấu hiệu nói trên. Chúng tôi cũng lưu mã hội thoại và mã tin nhắn do Meta cấp (không phải danh tính khách), thời điểm cập nhật và số tin của hội thoại, cùng mã, tên và ảnh đại diện của page.

Dữ liệu thô của một lượt khám được tự động xóa 3 ngày sau khi lượt khám kết thúc. Báo cáo, tức các số liệu tổng hợp (không chứa nội dung hay danh tính khách), được tự động xóa 7 ngày sau khi lượt khám kết thúc, trừ bản bạn yêu cầu gửi qua Zalo (được giữ 90 ngày, xem đoạn dưới).

Số Zalo chỉ được lưu khi bạn tự nhập sau khi bấm "Tải báo cáo" hoặc "Nhận giải pháp từ AZBot" trên màn báo cáo, cùng một bản báo cáo lúc đó. Khi nhập số, bạn đồng ý để AZBot gửi báo cáo cho bạn qua số này và có thể liên hệ tư vấn với bạn về báo cáo đó. Bản báo cáo kèm theo được tự động xóa 90 ngày sau lần gửi số cuối. Số Zalo cùng tên, đường dẫn và điểm tổng của page được lưu lâu dài để AZBot liên hệ với bạn, cho đến khi bạn yêu cầu xóa (xem mục "Quyền của bạn"); xóa báo cáo của page không xóa những thông tin này.

Mã, tên và ảnh đại diện của page được xóa khi page không còn báo cáo, token hay phiên đăng nhập nào dùng đến.

Token truy cập của page được mã hóa trước khi lưu và chỉ dùng để phân tích page đó. Token được tự động xóa 3 ngày sau khi bạn cấp quyền; nếu lúc đó page đang được khám, token được xóa sau khi lượt khám kết thúc. Muốn khám tiếp sau đó, bạn chỉ cần đăng nhập lại. Token của người dùng chỉ dùng tạm trong lúc đăng nhập để lấy danh sách page, sau đó bị bỏ đi và không được lưu.

Phiên đăng nhập của trình duyệt chỉ lưu dạng băm, không lưu bí mật gốc. Phiên hết hạn 2 giờ sau khi đăng nhập và được xóa khi hết hạn hoặc khi bạn đăng xuất. Mã người dùng Meta cũng chỉ được lưu dạng băm.

Hệ thống ghi lại thời điểm bạn đồng ý và phiên bản điều khoản tương ứng.

Chia sẻ và sử dụng dữ liệu

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu thô của page này cho khách hàng khác hay bên thứ ba. Dữ liệu không được dùng để huấn luyện mô hình.

Phiên bản hiện tại không dùng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để xử lý dữ liệu của bạn; mọi con số trong báo cáo do chương trình tính. Nếu sau này có thay đổi, chính sách này sẽ được cập nhật trước.

Chỉ số dùng để so sánh giữa các page, nếu có, là số liệu tổng hợp đã ẩn danh.

Xoá báo cáo và thu hồi quyền

Bạn có thể xóa báo cáo của các page mình quản lý bất cứ lúc nào: đăng nhập Facebook, mở danh sách page rồi bấm "Xoá" ở page muốn xóa. Việc này xóa mọi lượt khám và báo cáo của page đó, kể cả những báo cáo do quản trị viên khác của page tạo. Số Zalo bạn đã để lại và bản báo cáo gửi qua Zalo không bị xóa theo; muốn xóa, hãy gửi yêu cầu như ở mục "Quyền của bạn". Page vẫn ở trong danh sách để bạn khám lại khi cần; token của page vẫn được tự động xóa theo thời hạn nêu trên.

Bạn có thể thu hồi quyền bất cứ lúc nào bằng cách gỡ ứng dụng trong phần Cài đặt, mục Ứng dụng và trang web trên Facebook (hoặc phần tích hợp doanh nghiệp của page). Khi đó dịch vụ không còn truy cập được page; phần dữ liệu còn lại được xóa theo các thời hạn nêu trên. Bạn cũng có thể đăng xuất ngay trong dịch vụ.

Mọi câu hỏi khác về dữ liệu, vui lòng gửi tới contact@aibus.dev.

Mở danh sách page

Quyền của bạn

Bạn có quyền biết dịch vụ đang giữ dữ liệu gì về page của mình, yêu cầu xóa dữ liệu đó và rút lại sự đồng ý.

Bạn rút lại sự đồng ý bằng cách thu hồi quyền như mục trên; từ lúc đó dịch vụ không lấy thêm được dữ liệu của page. Việc này không làm thay đổi những xử lý đã diễn ra trước đó.

Xóa báo cáo, thu hồi quyền và đăng xuất bạn tự làm được ngay; mọi yêu cầu khác, vui lòng gửi tới contact@aibus.dev.

Muốn AZBot ngừng liên hệ tư vấn, hoặc xóa số Zalo và thông tin page đã để lại, vui lòng gửi yêu cầu tới contact@aibus.dev; đội ngũ AZBot sẽ xóa giúp bạn.

Cookie và dịch vụ bên ngoài

Dịch vụ chỉ dùng cookie cần thiết để đăng nhập: một cookie giữ phiên đăng nhập (hết hạn sau 2 giờ) và một cookie chống giả mạo trong lúc đăng nhập Facebook (hết hạn sau 10 phút). Trang web không đọc được hai cookie này bằng JavaScript.

Dịch vụ không dùng cookie quảng cáo, công cụ phân tích hay theo dõi của bên thứ ba. Ảnh đại diện của page được trình duyệt tải trực tiếp từ máy chủ của Meta.

Bảo mật

Toàn bộ truy cập dùng HTTPS. Token được mã hóa khi lưu, không xuất hiện trong nhật ký hệ thống hay đường dẫn gửi cho trình duyệt. Báo cáo chỉ hiển thị cho trình duyệt đã đăng nhập và đã được cấp quyền với page đó; khi bạn yêu cầu gửi báo cáo qua Zalo, đội ngũ AZBot cũng xem được bản báo cáo đó để gửi cho bạn.

Nhật ký hệ thống không ghi nội dung tin nhắn, mã khách hay thông tin cá nhân của khách.

Thay đổi chính sách

Khi chính sách thay đổi, phiên bản ở đầu trang sẽ đổi theo. Mỗi lần đăng nhập, bạn đồng ý với phiên bản đang hiển thị và hệ thống lưu lại phiên bản đó.